はじめに
株式会社チューニングフォーク（YSP札幌清田）並びに、株式会社イーグルジャパンホールディングスの関連会社では、北海道のライダーと、そのバイクライフを支えることを使命としています。お客様一人ひとりに誠実に向き合い、いただいたご意見やご要望を、商品・サービスの改善に生かしてまいりました。
一方で、ごく一部ではありますが、社会通念を超える言動や過大な要求によって、従業員の心身が傷つけられる事例もあります。従業員が安心して働ける環境を守ることは、お客様により良いサービスをお届けするための土台です。そこで、グループ各社共通の方針として、以下のとおり定めます。
カスタマーハラスメントの定義
お客様などからのご要望や言動のうち、要求の内容に妥当性がないもの、または要求の内容が妥当であっても、その手段・態様が社会通念上許される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントとします。
対象となる場面
店頭での対応に限らず、電話・メール・お問い合わせフォーム・SNS・口コミサイトなど、あらゆる場面での言動を対象とします。
対象となる行為の例
- 暴力、脅迫、威嚇、大声での威圧
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言、差別的・性的な言動
- 正当な理由のない商品交換・返金・値引き・金銭補償の要求
- 同じ内容の繰り返しや執拗な要求、長時間の拘束、業務を妨げる行為
- 営業時間外や定休日（水曜日）、閉店後の対応の強要、従業員の私的な連絡先への連絡
- 合理的な理由のない謝罪（土下座など）や、従業員への処分の要求
- 修理・点検・車検の内容や結果について、根拠のない作業のやり直し・無償対応・補償を求める行為
- レンタル車両や、保管・お預かり中の車両について、契約内容を超える補償や対応を求める行為
- 販売車両の登録（ナンバー取得・名義変更など）について、必要書類がそろっていない状態での手続きや、行政手続きに必要な期間を超える即日対応などを強要する行為
- 従業員の写真・動画・音声・個人情報を、無断でSNSやインターネットに投稿する行為、および誹謗中傷
- 特定の従業員への執拗な攻撃や、つきまとい
※上記は一例であり、これらに限りません。
私たちの対応
- カスタマーハラスメントにあたると判断した場合は、対応をお断りし、以後のご来店やお取引をお断りすることがあります。
- 悪質と判断した場合は、警察や弁護士などの外部の専門家と連携し、厳正に対処します。
- 電話でのご対応は、内容の確認とトラブル防止のため、すべて録音しています。
- 従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合に相談できる体制を社内に整え、従業員の安全と心身の健康を守ります。
お客様へのお願い
この方針は、お客様からの正当なご意見・ご要望をお断りするものではありません。これまでどおり真摯に受け止め、より良いサービスにつなげてまいります。今後とも変わらぬご理解とご協力をお願い申し上げます。
会社概要
会社名：
株式会社チューニングフォーク（YSP札幌清田）
株式会社イーグルジャパン（イーグルモーターサイクル・レンタル819札幌白石・レンタル819千歳パーク店・千歳オフロードパーク）
株式会社来夢（カワサキプラザ札幌白石）
株式会社BiBi Journey
代表者：代表取締役 岸本 將平
住所：〒003-0027 北海道札幌市白石区本通12丁目北1-15
制定日：2026年10月1日